(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)海爾商城的投訴稱不補(bǔ)差價(jià)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
劉女士稱4月27日在海爾商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)熱水器1099元，訂單號(hào)為D16042723132471917。
在購(gòu)買(mǎi)后的第二天改熱水器的價(jià)格將為999元，多次聯(lián)系該網(wǎng)站客服人員都沒(méi)有得到本應(yīng)該返還的100元差價(jià)。
而海爾商城的客服人元告知我999是手機(jī)客戶端的價(jià)格，而我當(dāng)時(shí)是在電腦購(gòu)買(mǎi)的，所以價(jià)格降到999無(wú)需給我返還差價(jià)。
作為消費(fèi)者，我認(rèn)為海爾商城網(wǎng)站有意將價(jià)格將為999的時(shí)候附加上手機(jī)客戶端，以防之前已經(jīng)1099價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的客人去申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，可以規(guī)避之前以1099價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的客人申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)并要求返還100元的訴求。
雖然對(duì)我來(lái)說(shuō)100元不多，但是如果我一個(gè)人的100元加上其他幾千個(gè)100元，海爾商城肯定以不能返還為理由讓這些客人吃虧。
海爾商城的客服告知我不能申請(qǐng)的理由后我表示很難以接受，并指責(zé)我說(shuō)購(gòu)買(mǎi)之前沒(méi)有看清楚他們的價(jià)格保護(hù)條款(手機(jī)客戶端的價(jià)格和電腦購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是不一樣的)。我認(rèn)為海爾商城應(yīng)該給以客戶補(bǔ)差價(jià)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
